KDDIエボルバ「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスをジャパンネット銀行に提供



KDDIエボルバは、LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスを、ジャパンネット銀行に2017年11月1日より提供を開始しました。

これは、デバイスが多様化するユーザーに対応する新たなコミュニケーションツールとして、ジャパンネット銀行のサービスに関するお問合わせをLINEで利用できるようにしたサービス。
KDDIエボルバは、これまでの「LINE カスタマーコネクト」販売パートナーの実績をもとに、AIチャットボットによる自動応答サービスを構築したそうです。

KDDIエボルバ「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスをジャパンネット銀行に提供

これまでのノンボイスコンタクトセンターでは、ビジネスライクな対応が求められてきましたが、LINEによる顧客とのコミュニケーションはこれまでの電話、メールでは体験できなかったフレンドリー感が得られそうです。

また、本サービスでは、AIチャットボットのキャラクターも設定。返答の際の表情や言い回しなど細部にいたるまでチューニングを施し、より親しみやすいコミュニケーションを実現しているとのことです。

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Source: PR TIMES


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